Aprende a hacer negocios en la era digital
“¡No se les ocurra ir a este lugar! Tiene mucho potencial, pero el personal es súper maleducado e incompetente. Nos trataron súper mal. La relación calidad/precio es injustificable. No volveré definitivamente”.
Esta es una de esas reseñas que nunca querrías en tu negocio o en tu fanpage. Se dice que no importa lo que hagas, la gente no estará contenta, pero ¿hay algún modo de reducir las probabilidades de que te hagan un comentario similar? ¿Ya te pasó y no sabes cómo responder o quieres que se olvide lo más pronto posible? Te tenemos noticias: la interacción directa con el cliente y el poder que tiene para influir en la reputación en tu negocio no va a irse pronto.
Mientras más rápido actúes, resolverás más pronto.
No pierdas tiempo, pero no improvises.
¿Cómo aporta valor tu negocio?
Muchas de estas reseñas nos llegan porque no terminamos de entender qué es lo que realmente aporta nuestro servicio a nuestros clientes y acabamos prometiendo algo que no podemos ofrecer en realidad. O también porque no podemos responder oportunamente a los problemas. Por eso, el primer paso es entender de qué modo lo que hacemos beneficia a nuestros clientes: qué problema les resuelve, qué aporta a sus vidas.
Luego puedes ver qué hace la competencia y de qué modo puede destacarse tu negocio frente a ella: qué oportunidades se abren, qué necesidades no están siendo satisfechas. Recuerda: el cliente es el que manda y hoy gastan más dinero online que nunca. Y necesitas desarrollar una capacidad de respuesta que se adapte al ritmo de los negocios hiperveloces de hoy.
Pero ¡¿qué quieren de mí, díganme qué quieren de mí?!
Tranquilo, piensa en lo que tú mismo quieres de un servicio: ¿algo más efectivo, más veloz, menos costoso? Ahora piensa en cómo tu producto aporta en una u otra dirección y, sobre todo, fíjate hacia dónde se está moviendo el giro de tu negocio y camina hacia ese sitio también. Si no te mueves siguiendo esa brújula te vas a perder.
Utiliza la tecnología a tu favor y úsala para que tu servicio responda ágilmente a lo que tu cliente necesita.
Entonces ¿necesito un programa que me ayude?
Para hacer negocios en la era digital puedes tener un negocio completamente digital o usar la tecnología para tu negocio. ¿Quieres conocer la diferencia entre ambos? Haz nuestros test y descubre si quieres be digital o use digital. Ponte en contacto con nosotros para que aproveches del mejor modo la tecnología para tu negocio.
