La atención a las personas: tu centro de atención

Si en algo se ha caracterizado el empresario Sernos es en que su negocio siempre se ha caracterizado por cuidar lo que las personas quieren de él. Esto era algo que Enrique ni siquiera había pensado como una cualidad porque siempre había sido como un sello natural. Tan es así que cuando su “guru” lo felicitó por esta atención no pudo reconocer que de inmediato que era una cualidad. Una que lo ha hecho siempre cuidar de las personas de su organización, garantizar que haya un buen ambiente y que su gente se comprometa con su trabajo.

 La cultura de tu empresa: hacia adentro y hacia afuera

 Cuando Enrique hizo su assessment uno de los puntos fuertes que se resaltó en la asesoría posterior fue esta atención, este modo natural suyo de orientar su trabajo hacia los clientes ciudadano de la cultura de su empresa.

El punto en el que estaba cuando lo realizó era en la transición entre entender cómo aprovechar la cultura digital de sus nuevos colaboradores y de sus nuevos clientes (los que ya no buscan solo un servicio físico, sino que han crecido o migrado hacia lo digital).

El lugar hacia el que tiene que ir es entender cómo hacer para que su personal aproveche las tecnologías que saben usar para la empresa. Al mismo tiempo, está entendiendo, con su “guru”, cómo acercarse a la cultura de las personas que nacieron en ambientes digitales.

 La cultura digital nace de las personas

 A Enrique le ha costado un poco de trabajo entender que para lograr que la implementación de las nuevas tecnologías funcione en su empresa necesita crear una cultura para ello. Su problema principal es que ha querido que la implementación de la tecnología funcione sin entender cómo es la cultura de sus clientes y sin crear un ambiente propicio para que sus colaboradores tengan una cultura digital.

         Su “guru” le dice al empresario Sernos que el siguiente paso es comenzar primero por adentro (algo a lo que de hecho se estaba resistiendo, pero esa es otra historia que te contaremos en el siguiente post), para lograr impactar el afuera; y que para llegar hasta sus clientes tiene que entender cómo viven la cultura digital.

Enrique le pregunta entonces a su consultor cómo es la cultura digital de la gente que procura sus servicios. Y está a punto de explicarle cómo es el perfil de sus clientes justo cuando su “guru” lo detiene y le dice: —No soy yo quien puede responder a esto, es la gente de tu empresa la que tiene esa información. Enrique se va satisfecho de la consultoría porque se da cuenta de que cuenta con una riqueza que no había calculado. Siempre había valorado a sus colaboradores, peor no se había percatado de que también tenía un gran valor cuánto conocen a sus clientes.

 ¿Sigues sin saber en qué punto estás? No dejes de hacer nuestro assessment gratuito, te lleva unos minutos y te permite darte cuenta, entre otras cosas, de recursos que quizá tienes y ni siguiera sospechas. Y si no sabes que lo tienes, ¿cómo podrías aprovecharlo?