¿Cómo invertir en tecnología para mi negocio?
Enrique se ha lanzado a la era digital… o eso cree. Ha contratado (es un decir) a un community manager y ahora tiene redes sociales. Ha creado una página web y ha llevado su servicio a la oferta online: antes se ofrecía solo en presencia, ahora también se puede adquirir online. Incluso en su página está la opción de suscribirse a una newsletter, y compró nuevo equipo para que el servicio que antes ofrecía solo a las personas que iban a su negocio también puedan recibirlo las personas desde casa. Enrique le presume a sus amigos que se ha digitalizado… ¡No tan pronto, Enrique!
¿Qué tan importante es el liderazgo en la estrategia de mi empresa?
Enrique acaba de tener una discusión con su equipo porque dice que no se ponen la camiseta, que ya no muestran la misma pasión que antes. Las cosas se pusieron álgidas cuando uno de sus empleados le dijo: «Es que tú has cambiado, Enrique». Comenzaron a discutir porque Enrique le contestó que «¡quien ha cambiado eres tú, ustedes!, antes hacía cosas por la empresa y ahora parece que no les importa». Pepe, quien fuera su mano derecha, le contestó: «no Enrique, lo que pasa es que antes entendías lo que pasaba en la empresa, ahora te la pasas pidiendo cosas, pero el que no trae puesta la camiseta eres tú». Esto lo dejó pensando. Probablemente en otro momento lo habría mandado a volar, pero desde que está trabajando con su consultor, toma otro tipo de decisiones. Decide rebotarlo con su consultor para entender mejor qué podría hacer.
El mejor modo de tomar decisiones
Enrique está preocupado porque tiene que decidir en qué invertir el margen de ganancias que le dejó su negocio el año pasado. Está preocupado porque “le late” que debería seguir invirtiendo en redes sociales, porque es lo que está en tendencia. Pero no está seguro y no sabe bien qué hacer. Les pide su opinión a sus socios y algunos están a favor, otros en contra. Sus empleados de confianza piensan que debería invertir en Instagram concretamente, otros le dicen que en TikTok, porque está in. Su pareja piensa que debería hacer una Newsletter, porque oyó que es el clave del Marketing digital. Queda con más dudas que al inicio, así que, como tiene a su guru digital, mejor lo consulta.
¿Qué aporta a mi negocio la experiencia del cliente?
Enrique todavía se pregunta cómo llegar a más clientes y no logra entender qué paso tiene que dar, aunque tenga muchas ideas. Antes lograba contactar a sus clientes en su negocio. Luego le sugirieron entrar a redes sociales, tener una página de internet. Lo tiene todo, pero sigue sin saber cómo sacar provecho de ello. Le llegan quejas que no sabe como gestionar. Le llegan mails que no responde. La persona que se encarga de sistemas, así le dicen, le planeta más preguntas que darle soluciones. Ya se vio varios tutoriales en YouTube y todavía siente que le falta algo…
¿Para qué me sirven las habilidades digitales?
Escribiendo…
escribiendo…
escribiendo…
ok
¿Te suena familiar? Probablemente es como percibes a tus padres o a un adulto mayor cuando usa WhatsApp, pero ¿sabes si tú mismo estás en una situación similar en otras habilidades digitales? ¿Habilidades qué? Empezamos por el principio.
El qué y el cómo de la cultura digital
Decir hoy cultura digital es decir todo y decir nada. La gente habla de ello, la vive, pero difícilmente se da cuenta de que está inmersa en ella. Si eres de los que todavía imagina que lo digital es para los chavos o que los jóvenes de hoy no harían nada sin su móvil… te tengo noticias: ya no eres buena onda, también te pasó a ti (forever, forever).
La cultura es toda manifestación de las actividades humanas y, mientras más se desplazan sus comportamientos hacia los medios digitales (desde redes sociales, hasta el celular en el que estás leyendo este blog mientras estás en el baño), la cultura, naturalmente, se vuelve más digital.
¿Transformación digital? Sí, en eso estoy… (¿en eso estoy?)
Enrique lleva su negocio desde hace más de 10 años y sabe que nadie puede enseñarle cómo conseguir clientes. Cuando le preguntan ¿cómo te estás adaptando a la transformación digital? Contesta: perfectamente. Pero en realidad lo que se pregunta es ¿qué es la transformación digital?
Harto de tener que fingir que sabe cómo funciona el mundo y derrotándose ante el hecho de que sus clientes de ayer son y no son los mismos de hoy, decide consultar a un experto (en secreto). Y es que no entiende qué está pasando y por qué lo que funcionaba ayer no funciona más.
¿Cómo adaptarse a la era de la tecnología?
El Covid fue un terremoto que sacudió todavía más el mar de la tecnología haciendo que la cresta de la ola creciera exponencialmente.